Cuidado com os golpes bancários

A bancarização, processo pelo qual o consumidor é inserido no sistema financeiro por meio do acesso a serviços diversos, tais como contas bancárias, empréstimos e pagamentos digitais, tem como característica a facilitação do acesso às pessoas de ferramentas que lhes permitam gerenciar melhor seu dinheiro, realizar investimentos e, em última análise, melhorar sua qualidade de vida.

O Brasil é um “universo” de 200 milhões de pessoas que possuem algum tipo de relacionamento bancário e por isso, os Bancos vem investido maciçamente em tecnologia, inteligência artificial, armazenamento de dados em nuvens e na chamada cibersegurança, esta voltada à proteção do consumidor contra a ação de hackers.

Ocorre, no entanto, que todo esse investimento ainda não se mostrou suficiente para proteger, efetivamente, o consumidor de golpes praticados, em sua maioria das vezes, pelo vazamento dos dados que os Bancos têm o dever legal de armazenar com segurança, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Portanto, há uma enorme distância entre o que pode se entender como a expectativa de se ofertar serviços de qualidade e a realidade de milhares de pessoas que estão sendo vítimas de golpes praticados por estelionatários que acessam dados do consumidor bancário, na maioria das vezes, por falha do Banco de não protegê-los devidamente.

Importante considerar que como todo produto ou serviço colocado à disposição do consumidor, os Bancos são pagos para bem oferta-los, auferindo lucros que, a cada ano, se superam, já que a bancarização é um fenômeno que dificilmente se pode evitar! Não ter uma conta-corrente nos dias atuais é algo que o consumidor brasileiro praticamente não cogita, porém, para fazer uso dela, ele paga uma tarifa e faz jus a receber um produto com qualidade e segurança.

Exposição do cliente

O que não se pode mais cogitar é a exposição do cliente ao risco de cair em golpes por não estarem entregando um produto seguro! O raciocínio é simples: se o Banco cobra pelos seus produtos e serviços assume a responsabilidade de fornecê-los com segurança. 

Mas onde fica a segurança do consumidor que recebe a ligação de um suposto funcionário de seu Banco, que o chama pelo seu nome completo e informa “dados para verificação”, tais como número de RG, CPF e até dos contratos que possui com o Banco, numa postura que induz o consumidor a acreditar que está, de fato, conversando com algum funcionário de seu Banco, quando na verdade, seus dados estão nas mãos de criminosos que, deles se aproveitam para praticar golpes?

De que forma podemos nos proteger desse tipo de situação? Será que a Justiça brasileira protege o consumidor nessas situações? 

Pois bem, em primeiro lugar, jamais dialogue com pessoas que se identificam como funcionários do seu Banco! A incidência de golpes bancários praticados por pessoas que utilizam de dados do consumidor que foram vazados é gigantesca, de modo que caso haja a necessidade de se tratar de algum assunto relacionado ao seu Banco, a medida correta é ir diretamente à agência ou conversar com seu gerente pelos meios oficiais do Banco.

Se, na pior das hipóteses, o golpe foi praticado e você precisa de uma solução para resgatar os valores que perdeu, busque inicialmente a tentativa de solução amigável com seu Banco, documente essa tentativa para deixar demonstrado que houve esse movimento de composição, não tendo o Banco correspondido à sua boa-fé.

Feito isso, não hesite em buscar os seus direitos junto ao Poder Judiciário, que tem o dever constitucional de julgar as causas de consumo, compreendendo que o consumidor dele está se socorrendo porque não teve, na maioria das vezes, seus direitos respeitados. Realidade esta que não apenas coloca em xeque todo aquele investimento destinado pelas instituições financeiras para aprimorarem seus serviços e, obviamente, para obterem maiores resultados.